Politique de confidentialité

Senzia attache une importance particulière à la protection des données personnelles. La présente politique explique quelles données sont traitées, pour quelles finalités, sur quelle base légale et quels droits vous pouvez exercer, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

[à compléter], dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, agit en qualité de responsable du traitement pour les données collectées via le site et pour la gestion de la relation commerciale.

Pour les données que nos clients traitent au moyen de l'application (enregistrements et transcriptions d'appels, données de leurs propres correspondants), Senzia agit en qualité de sous-traitant, dans les limites fixées par le contrat conclu avec le client.

2. Données collectées

• Demande de démonstration : nom, prénom, profession, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone.
• Compte utilisateur : identité, adresse e-mail, organisation, rôle, données d'authentification.
• Utilisation du service : appels téléphoniques traités par l'agent vocal, enregistrements, transcriptions, résumés, rendez-vous, journaux techniques.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatages, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à une demande de démonstration et vous recontacter — intérêt légitime à donner suite à une demande que vous avez initiée (art. 6.1.f RGPD).
• Fournir et exécuter le service — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Sécurité, prévention des abus, journalisation — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Facturation et obligations comptables — obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Envoi d'informations commerciales — consentement, révocable à tout moment (art. 6.1.a RGPD).

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux membres de l'équipe qui en ont besoin et aux prestataires techniques agissant pour notre compte : hébergement, envoi d'e-mails transactionnels, téléphonie, transcription et modèles d'intelligence artificielle, supervision applicative. Ces prestataires sont liés par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD et n'utilisent pas vos données à leurs propres fins.

Liste des sous-traitants : [à compléter].

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins publicitaires.

5. Transferts hors de l'Union européenne

L'hébergement des données est situé dans l'Union européenne. Lorsqu'un sous-traitant est établi hors de l'Union, le transfert est encadré par une décision d'adéquation ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de mesures complémentaires.

6. Durée de conservation

• Demande de démonstration non convertie : 12 mois à compter du dernier contact.
• Données de compte et données du service : pendant la durée du contrat, puis la durée de conservation convenue avec le client.
• Documents comptables : 7 ans, conformément à la législation belge.
• Journaux techniques : 12 mois au maximum.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Ces droits s'exercent par courrier électronique à l'adresse larry@ai5.be. Une preuve d'identité peut être demandée. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous êtes en relation avec un client de Senzia et non avec Senzia directement, adressez votre demande à ce client, qui est responsable du traitement ; nous l'assistons dans le traitement de votre demande.

8. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Cookies

Le site n'utilise que les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et à la sécurité de la session ; ils ne requièrent pas de consentement. Aucun cookie publicitaire ni traceur de mesure d'audience tiers n'est déposé sans votre accord préalable.

10. Sécurité

Les données sont chiffrées en transit, les accès sont limités aux personnes autorisées et les environnements font l'objet de mesures techniques et organisationnelles proportionnées au risque. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous serez informé conformément à l'article 34 du RGPD.

11. Modifications

La présente politique peut être adaptée pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.