Privacybeleid

Senzia hecht bijzonder belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Dit beleid legt uit welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgrond en welke rechten u kunt uitoefenen, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

[aan te vullen], waarvan de contactgegevens in de wettelijke vermeldingen staan, treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via de website worden verzameld en voor het beheer van de commerciële relatie.

Voor de gegevens die onze klanten via de applicatie verwerken (opnames en transcripties van oproepen, gegevens van hun eigen contactpersonen) treedt Senzia op als verwerker, binnen de grenzen die zijn vastgelegd in de met de klant gesloten overeenkomst.

2. Verzamelde gegevens

• Demoaanvraag: naam, voornaam, beroep, professioneel e-mailadres, telefoonnummer.
• Gebruikersaccount: identiteit, e-mailadres, organisatie, rol, authenticatiegegevens.
• Gebruik van de dienst: telefoongesprekken die door de spraakagent worden behandeld, opnames, transcripties, samenvattingen, afspraken, technische logs.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, tijdstempels, met het oog op de veiligheid en de goede werking.

3. Doeleinden en rechtsgronden

• Een demoaanvraag beantwoorden en u opnieuw contacteren — gerechtvaardigd belang om gevolg te geven aan een door u geïnitieerde aanvraag (art. 6.1.f AVG).
• De dienst leveren en uitvoeren — uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
• Veiligheid, misbruikpreventie, logging — gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG).
• Facturatie en boekhoudkundige verplichtingen — wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG).
• Versturen van commerciële informatie — toestemming, op elk moment intrekbaar (art. 6.1.a AVG).

4. Ontvangers en verwerkers

Uw gegevens zijn toegankelijk voor de teamleden die ze nodig hebben en voor de technische dienstverleners die voor onze rekening handelen: hosting, verzending van transactionele e-mails, telefonie, transcriptie en modellen voor artificiële intelligentie, applicatiemonitoring. Deze dienstverleners zijn gebonden door een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG en gebruiken uw gegevens niet voor eigen doeleinden.

Lijst van verwerkers: [aan te vullen].

Er worden geen gegevens verkocht of overgedragen aan derden voor reclamedoeleinden.

5. Doorgifte buiten de Europese Unie

De gegevens worden binnen de Europese Unie gehost. Wanneer een verwerker buiten de Unie gevestigd is, wordt de doorgifte omkaderd door een adequaatheidsbesluit of door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met bijkomende maatregelen.

6. Bewaartermijn

• Niet-omgezette demoaanvraag: 12 maanden vanaf het laatste contact.
• Account- en dienstgegevens: voor de duur van de overeenkomst, daarna de met de klant overeengekomen bewaartermijn.
• Boekhoudkundige documenten: 7 jaar, overeenkomstig de Belgische wetgeving.
• Technische logs: maximaal 12 maanden.

7. Uw rechten

U beschikt over een recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, evenals over het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per e-mail op larry@ai5.be. Een identiteitsbewijs kan worden gevraagd. Wij antwoorden binnen een termijn van één maand.

Als u een relatie hebt met een klant van Senzia en niet rechtstreeks met Senzia, richt uw verzoek dan tot die klant, die verwerkingsverantwoordelijke is; wij staan hem bij in de behandeling van uw verzoek.

8. Klacht

U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — contact@apd-gba.be — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

9. Cookies

De website gebruikt uitsluitend cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking en de veiligheid van de sessie; daarvoor is geen toestemming vereist. Er worden geen reclamecookies of trackers van derden geplaatst zonder uw voorafgaande akkoord.

10. Beveiliging

De gegevens worden tijdens de doorgifte versleuteld, de toegang is beperkt tot bevoegde personen en de omgevingen zijn beveiligd met technische en organisatorische maatregelen die in verhouding staan tot het risico. Bij een gegevenslek dat een hoog risico voor uw rechten kan inhouden, wordt u geïnformeerd overeenkomstig artikel 34 AVG.

11. Wijzigingen

Dit beleid kan worden aangepast om rekening te houden met wettelijke of technische ontwikkelingen. De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan de pagina.